時(shí)間:[2023/4/28 15:16:43] 閱讀數(shù): 次
近日,從中華全國(guó)總工會(huì)傳來(lái)喜報(bào),蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)所(售水分公司)獲2023年“全國(guó)工人先鋒號(hào)”。
蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)所(售水分公司)肩負(fù)蘇州市區(qū)約51萬(wàn)用戶、超300萬(wàn)人口的供用水服務(wù)工作。作為重要民生服務(wù)窗口部門,供水營(yíng)業(yè)所(售水分公司)全體職工秉持“用戶滿意度是檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)效,用戶滿意率連續(xù)保持在99.8%以上,2010年以來(lái)先后三次獲得“江蘇省工人先鋒號(hào)”稱號(hào),連續(xù)多年在蘇州市第三方測(cè)評(píng)中獲得優(yōu)秀名次。
惠民為基,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
為進(jìn)一步提升精細(xì)化供水服務(wù)水平,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,供水營(yíng)業(yè)所(售水分公司)全面部署、詳細(xì)規(guī)劃,創(chuàng)新優(yōu)化報(bào)裝接水流程、推行容缺受理機(jī)制等舉措,加強(qiáng)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶“個(gè)性化”定制服務(wù),縮短報(bào)裝流程,配合接入不動(dòng)產(chǎn)一體化聯(lián)辦系統(tǒng),平均辦結(jié)時(shí)間約2.3天,辦件時(shí)效較2021年提速約25%。疫情期間,為更大力度幫助服務(wù)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)渡過(guò)難關(guān)、恢復(fù)發(fā)展,公司對(duì)直接供水范圍內(nèi),申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)困難的非居民用戶不停止供水,對(duì)服務(wù)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域困難行業(yè)市場(chǎng)主體的非居民用戶免收滯納金。同時(shí),蘇州市自來(lái)水有限公司與蘇州銀行聯(lián)合開展利民營(yíng)銷合作活動(dòng),對(duì)供水范圍內(nèi)的用戶,持蘇州銀行借記卡首次簽約水費(fèi)代扣業(yè)務(wù),首筆代扣成功可享10元水費(fèi)補(bǔ)貼,另關(guān)注“蘇州市自來(lái)水有限公司”微信公眾號(hào)并完成實(shí)名綁定,即可免費(fèi)領(lǐng)取漏水寶一份,確保用戶最大程度減少經(jīng)濟(jì)損失。
便民為實(shí),持續(xù)保障安全供水
供水營(yíng)業(yè)所(售水分公司)積極配合桃花塢片區(qū)和三線入地等項(xiàng)目建設(shè),完成東小橋弄、戈家弄等道路和小區(qū)的老舊管網(wǎng)改造工作,2022年累計(jì)完成4193米老舊管網(wǎng)改造。開展橋管改排和橋管油漆工程,完成青山橋、綠水橋等橋管施工,完成虎林橋、金筑橋和行知橋等橋管油漆施工。開展供水低壓區(qū)改造,解決居民用水難題,2022年完成葑門路298號(hào)、南園南路34號(hào)兩處低壓區(qū)的改造工作。結(jié)合戶表特點(diǎn),開展東港銀橋戶表改造,積極推進(jìn)換表工作,2022年完成共227戶換表工作。在2020年-2022年蘇州市供水企業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方考查評(píng)估中均位于第一檔次。同時(shí),以完善保供體系為行動(dòng)抓手,持續(xù)對(duì)零星薄弱區(qū)域開展多輪次檢查、針對(duì)性改造,完成保溫表箱整改、水表下翻改造、立管及水表保溫翻新等工作,全力補(bǔ)齊保供短板。
利民為要,精準(zhǔn)定位前置服務(wù)
充分發(fā)揮“蘇水惠民”黨建品牌的示范引領(lǐng)作用,依托“便民服務(wù)日”發(fā)放用水小常識(shí)宣傳冊(cè),認(rèn)真解決用戶難題;與社區(qū)開展多輪結(jié)對(duì),共同組建“小區(qū)共治小組”,通過(guò)“海棠議事會(huì)”開展“友善睦鄰 艷陽(yáng)行動(dòng)”社區(qū)討論,建立起信息互動(dòng)、服務(wù)高效的“供水服務(wù)溝通圈”。自2019年開始探索實(shí)踐 “社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理” 新模式,目前服務(wù)范圍已擴(kuò)展至8個(gè)街道169個(gè)社區(qū),通過(guò)派駐志愿服務(wù)人員進(jìn)入社區(qū),持續(xù)做好弱勢(shì)“三類人群”定向服務(wù)保障,與姑蘇區(qū)住建委簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)議,依托“水管家”深化街道社區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,積極組織黨員骨干多次深入社區(qū),核實(shí)供水設(shè)施運(yùn)行情況,確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。面對(duì)夏季高溫和冬季極寒,全體干部職工眾志成城,舍小家保大家,積極搶修、送水上門、知識(shí)宣貫,始終堅(jiān)守在供水保障第一線。
榮譽(yù)屬于過(guò)去,未來(lái)任重道遠(yuǎn)。蘇州市自來(lái)水有限公司供水營(yíng)業(yè)所(售水分公司)將以此為新的起點(diǎn),充分發(fā)揮廣大勞模先進(jìn)的示范引領(lǐng)作用,在服務(wù)惠民道路上走在前、作表率,積極投身推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展火熱實(shí)踐,在新的征程上再立新功、再創(chuàng)佳績(jī)。