時間：2022/7/28 10:09:46 閱讀數(shù)： 次
為進(jìn)一步提升精細(xì)化供水服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，市自來水公司全面部署、詳細(xì)規(guī)劃，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)發(fā)力，努力打造市民滿意的服務(wù)品牌。
優(yōu)化報裝流程，提升服務(wù)效率
公司持續(xù)簡化辦事程序、優(yōu)化接水報裝流程，大幅縮短接水申辦時間，對符合條件的用戶免除接入費用，規(guī)范、高效滿足用戶用水需求。同時，積極推行容缺受理機(jī)制，增加自助終端，大力推行網(wǎng)絡(luò)申請，建立多種申請途徑，精準(zhǔn)分流，以滿足不同人群報裝需求。公司還編制了《報裝接水各類問題和措施指導(dǎo)細(xì)則》，從政策解讀、減免時間和范圍、裝表種類等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，共總結(jié)21條問答，形成了統(tǒng)一的報裝接水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。截止目前，公司上半年受理工商用戶報裝接水共計65個，最快辦結(jié)時間不超過2個工作日，平均辦件時效較21年提速約25%。
強化主動服務(wù)，創(chuàng)新惠民形式
建立“網(wǎng)上營業(yè)廳”在線服務(wù)平臺，同時設(shè)立多臺24小時自助服務(wù)機(jī)，幫助用戶便捷完成報裝接水、繳納稅費、報修等多類供用水業(yè)務(wù)。公司還配合推出水費增值稅專用發(fā)票送票上門服務(wù)，目前已為884家企業(yè)定期送去用水發(fā)票，實現(xiàn)企業(yè)托收用戶足不出門領(lǐng)用發(fā)票。2021年年末，公司為進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)，配合接入不動產(chǎn)一體化聯(lián)辦系統(tǒng)，用戶可通過該系統(tǒng)同時辦理水、電、氣相關(guān)業(yè)務(wù)，努力提高供水服務(wù)效能。今年以來，通過該系統(tǒng)發(fā)送用水過戶申請531個，目前已完成過戶422個。
落實優(yōu)惠政策，紓解用戶難題
疫情期間，為更大力度幫助服務(wù)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)渡過難關(guān)、恢復(fù)發(fā)展，公司對直接供水范圍內(nèi)，申請辦理業(yè)務(wù)困難的非居民用戶不停止供水，對服務(wù)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域困難行業(yè)市場主體的非居民用戶免收滯納金。同時，蘇州市自來水有限公司與蘇州銀行聯(lián)合開展利民營銷合作活動，對供水范圍內(nèi)的用戶，持蘇州銀行借記卡首次簽約水費代扣業(yè)務(wù)，首筆代扣成功可享10元水費補貼，另關(guān)注“蘇州市自來水有限公司”微信公眾號并完成實名綁定，即可免費領(lǐng)取漏水寶一份，確保用戶最大程度減少經(jīng)濟(jì)損失。
接下來，市自來水公司將充分發(fā)揚攻堅克難精神，持續(xù)深化改革、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，將優(yōu)化營商環(huán)境舉措落實到供用水服務(wù)的方方面面，為蘇州市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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