時間：2024/10/16 閱讀數(shù)： 次
今年以來，市自來水公司從用戶辦事角度出發(fā)，立足小細節(jié)、持續(xù)提效能，積極完善供水服務(wù)流程，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
傾聽心聲，優(yōu)化營商有思路
通過線上、線下聯(lián)動形式，持續(xù)開展用戶滿意度調(diào)查工作，針對報裝用戶、物業(yè)用戶、專票用戶、短信定制用戶等分類開展專題回訪，圍繞辦事效率、辦事體驗等方面廣泛征求用戶意見建議，提煉營商服務(wù)可優(yōu)化項，截至9月底累計完成滿意度調(diào)查 4020戶，收集并處辦用戶反饋意見 78 條。
沉浸體驗，優(yōu)化營商有方法
結(jié)合“我陪群眾走流程”、“換崗體驗”等活動，組織不同崗位人員成為“服務(wù)體驗員”，以模擬辦、陪同辦等形式，對過戶業(yè)務(wù)、報裝接水等供水業(yè)務(wù)進行全面“體檢”，通過用戶視角切身感受高頻事項辦理流程，體驗業(yè)務(wù)受理、服務(wù)語言、業(yè)務(wù)規(guī)范等環(huán)節(jié)，主動查找 “梗阻”問題，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。
立足實際，優(yōu)化營商有舉措
堅持從用戶實際出發(fā)，大力推行“業(yè)務(wù)線上辦、客戶少跑腿、方案個性化、服務(wù)精準化”的報裝接水辦理模式，充分發(fā)揮“容缺辦”機制，引導用戶網(wǎng)廳在線補全材料，避免多次往返。通過“幫辦代辦”等形式，幫助富郎中巷、平江路等地特殊用戶辦理報裝申請、路面審批等流程，及時化解辦事“淤堵點”。優(yōu)化低保特困人群退還生活垃圾費業(yè)務(wù)，在當年第二輪返還前，主動電話回訪已辦理過的用戶，簡化再次申請流程，確保生活垃圾費退費只需跑一次。
公司將繼續(xù)探索“微創(chuàng)新”改革，不斷優(yōu)化涉水服務(wù)流程，讓企業(yè)和群眾“少跑路、少費心”，努力打造標準化、規(guī)范化、便利化的辦事環(huán)境。
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