時間：2024/09/18 閱讀數(shù)： 次
為進一步滿足“慢人群”供水服務需求，近年來，市自來水公司聚焦“適老化”服務，依托數(shù)字賦能升級軟硬件配置，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務精細度，持續(xù)增強老年用戶的用水便捷度與幸福感。
智慧“云守護”
通過為部分特殊老年用戶試點安裝智能遠傳水表，結(jié)合水量分析平臺，應用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)對老年用戶每日用水情況的“云動態(tài)監(jiān)測”，一旦出現(xiàn)長時間未用水、多日用水量大等異常情況，平臺將立即發(fā)出預警提示。公司工作人員通過短信、微信、智能語音、社區(qū)聯(lián)動、上門走訪等多種方式，了解老年用戶居家用水情況，提醒可能存在的內(nèi)部用水設施故障等異常情況，為老年用戶提供更加安全、可靠的精準化用水保障。
服務“適老化”
升級“掌上營業(yè)廳”，增設“老年版”界面，通過放大字號、簡捷功能等方式，方便老年用戶網(wǎng)上辦理用水業(yè)務。線下供水營業(yè)廳為老年用戶提供“一對一”引導服務，耐心講解政策及辦事流程，協(xié)助填寫表單，為老年用戶提供暖心服務。在提升“軟服務”的同時，不斷升級供水營業(yè)廳硬件配置，設置“無障礙通道”，配備應急藥品、老花眼鏡、震動叫號器，提升老年用戶的服務體驗。
志愿“常護航”
以行動支部為抓手，通過與社區(qū)黨支部結(jié)對共建方式，合力聚焦“銀發(fā)族”，開展志愿服務活動。志愿者們?yōu)闂畎才?、觀景新村、新莊新村、八一苑小區(qū)等地區(qū)部分特殊老年人，入戶開展用水檢測服務，排查用水安全隱患，檢修供水設施，幫忙更換衛(wèi)生間花灑等用水設備，通過更加精準的個性化服務，進一步增強老年用戶的獲得感和幸福感。
公司將繼續(xù)秉承細致服務、溫馨關(guān)懷的理念，真心實意為老年用戶群體辦好事、辦實事、解難事，讓老年用戶享受到供水服務“速度”的同時，深切感受到供水服務的“溫度”。
供水分公司
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