時(shí)間：2024/08/14 閱讀數(shù)： 次
近年來，市自來水公司不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、提高服務(wù)效能，通過簡化辦事程序、構(gòu)建智慧體系等途徑積極探索供水服務(wù)新模式，讓點(diǎn)滴溫情流入千家萬戶。
構(gòu)建智慧“服務(wù)網(wǎng)”
公司持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)上營業(yè)廳”，大力推行網(wǎng)絡(luò)申請，用戶可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)、蘇服辦、蘇周到、蘇商通等APP建立多種申請途徑報(bào)裝接水，持續(xù)打通供水“快車道”。目前全業(yè)務(wù)可線上申請，通過“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的方式，實(shí)現(xiàn)用水服務(wù)“最多跑一次”的優(yōu)化目標(biāo)。同時(shí)，以管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，搭建外勤聯(lián)控平臺，依托各類用水服務(wù)工單的數(shù)字化流轉(zhuǎn)和全流程溯源監(jiān)管，快速響應(yīng)用戶需求，切實(shí)提升處辦效率。
提升服務(wù)“硬實(shí)力”
設(shè)立24小時(shí)便民服務(wù)點(diǎn)；升級供水營業(yè)大廳，增設(shè)叫號屏、震動叫號器、母嬰室等，配備老花鏡、直飲水機(jī)等設(shè)施，以用戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，不斷推進(jìn)適老化、公益化多元服務(wù)。
持續(xù)推進(jìn)供水管網(wǎng)設(shè)施改造項(xiàng)目，有序開展西二路、上塘街、雙元路等給水管道更新提升工程，完望星橋、吳涇浜橋等薄弱區(qū)域橋管更換，有效改善供水環(huán)境，進(jìn)一步提升供水服務(wù)基礎(chǔ)。
當(dāng)好服務(wù)“貼心人”
利用智能化遠(yuǎn)傳水表實(shí)時(shí)采集工業(yè)、建筑、醫(yī)院等大用戶水量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間聯(lián)系用戶，主動提醒異常情況。積極打造水司“一水相連會客廳”，定期邀請社區(qū)網(wǎng)格員、居民代表等參加座談沙龍，“零距離”反饋、“面對面”溝通。
同時(shí)，為全面了解服務(wù)需求，主動改進(jìn)、提升用戶體驗(yàn)，對學(xué)校、養(yǎng)老院、酒店等用戶開展?jié)M意度測評，截至目前，累計(jì)訪問2900戶，綜合滿意率達(dá)99.63%。
市自來水公司將持續(xù)聚焦民生需求，秉持以人為本的服務(wù)理念，主動探索，多維思考，以“繡花功夫”織密為民服務(wù)網(wǎng)，用“管家式服務(wù)”滿足用戶多元需求，不斷助力供水事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
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