時(shí)間：2024/07/30 閱讀數(shù)： 次
為進(jìn)一步提升工單處辦效率和服務(wù)質(zhì)量，7月29日，公司組織召開搶修工單分析會(huì)，市自來水公司總經(jīng)理董堅(jiān)、副總經(jīng)理紀(jì)永超，蘇水建工公司總經(jīng)理姚忠以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參會(huì)。
會(huì)上，制水分公司、供水分公司分別對近期工單處理情況進(jìn)行了全面分析；各單位針對提出的問題，結(jié)合自身工作職責(zé)，明確了各個(gè)環(huán)節(jié)改進(jìn)措施和優(yōu)化建議。
董堅(jiān)總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要始終將用戶需求放在首位，高效解決群眾疑難訴求；要建立完善工單處辦合作機(jī)制，形成快速響應(yīng)、協(xié)同處理的良好工作氛圍；要強(qiáng)化問責(zé)問效，跟蹤整改落實(shí)情況，切實(shí)提升工單辦理效率。
近年來，公司積極踐行“惠民、便民、利民”的服務(wù)理念，累計(jì)修訂61項(xiàng)供水服務(wù)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化制度，不斷明確服務(wù)行為準(zhǔn)則，完善《用戶投訴處理流程》。下一步，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。
供水分公司、制水分公司、運(yùn)控中心
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