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一直以來(lái)，公司黨委秉承“水相連、心相通”的服務(wù)理念，擦亮“蘇水惠民”黨建服務(wù)品牌，持續(xù)延伸社區(qū)服務(wù)觸角，目前服務(wù)范圍已覆蓋姑蘇區(qū)8個(gè)街道168個(gè)社區(qū)。今年，公司黨委將進(jìn)一步深化“完善網(wǎng)格化管理”，以“書(shū)記項(xiàng)目” 抓手，圍繞把市民的“需求清單”轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜摹稗k事清單”，著力健全網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制、拓寬網(wǎng)格化服務(wù)內(nèi)涵、增強(qiáng)網(wǎng)格化服務(wù)力量、加大網(wǎng)格化服務(wù)宣傳，切實(shí)提升供水服務(wù)質(zhì)效，更好滿足市民用水需求。

“網(wǎng)格+管理”，劃分精準(zhǔn)服務(wù)“責(zé)任田”

公司科學(xué)劃分片區(qū)管理單元，成立東、西、北三個(gè)片區(qū)，配置片區(qū)管理人員近70人，占供水分公司總?cè)藬?shù)約60%。構(gòu)建區(qū)域網(wǎng)格化管理模式，依托外勤聯(lián)控平臺(tái)系統(tǒng)加強(qiáng)數(shù)字化支撐，全面整合區(qū)域內(nèi)抄表收費(fèi)、搶修養(yǎng)護(hù)、用戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，責(zé)任分工更加明確，進(jìn)一步提升對(duì)用戶需求的響應(yīng)速度。下一步，片區(qū)還將劃分“小網(wǎng)格”，進(jìn)一步打造“供水分公司—供水片區(qū)—供水網(wǎng)格”三級(jí)管理體系。

“網(wǎng)格+聯(lián)動(dòng)”，搭建社區(qū)共建“連心橋”

公司每季度舉辦“一水相連會(huì)客廳”，邀請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員和居民代表“走進(jìn)來(lái)”，參觀水廠、二次供水泵房等供水生產(chǎn)服務(wù)場(chǎng)所，并舉辦座談沙龍，確保重難點(diǎn)問(wèn)題“零距離”反饋、“面對(duì)面”溝通。黨員骨干“走出去”，與社區(qū)黨組織簽訂結(jié)對(duì)共建協(xié)議，依托黨建合力進(jìn)一步探索“社區(qū)網(wǎng)格”與“供水網(wǎng)格”雙網(wǎng)融合模式，為供水服務(wù)強(qiáng)基賦能。

“網(wǎng)格+協(xié)作”，匯聚供水服務(wù)“新合力”

充分發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉社區(qū)和用戶情況的優(yōu)勢(shì)，以三個(gè)社區(qū)為試點(diǎn)，發(fā)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者等協(xié)助開(kāi)展水表抄收、水費(fèi)催繳、用水問(wèn)題征集、用水知識(shí)宣傳等工作，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和精準(zhǔn)度。集結(jié)黨團(tuán)員志愿者和業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展服務(wù)進(jìn)社區(qū)志愿活動(dòng)，今年共開(kāi)展各類志愿服務(wù)13次，惠及用戶2000余戶。

下一步，公司黨委將持續(xù)推進(jìn)“書(shū)記項(xiàng)目”進(jìn)程，不斷完善網(wǎng)格化管理舉措，積極探索供水服務(wù)新模式，全心為民謀實(shí)惠、當(dāng)好用戶貼心人。