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為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化全員服務(wù)理念，切實(shí)提升供水服務(wù)品質(zhì)，5月13日下午，售水分公司召集各職能部門骨干開展“正作風(fēng)、強(qiáng)效能、優(yōu)服務(wù)”專題會(huì)議。

會(huì)議結(jié)合工作實(shí)例，梳理近期熱點(diǎn)、痛點(diǎn)民生問(wèn)題，以“查找問(wèn)題根源、補(bǔ)齊服務(wù)短板”為重點(diǎn)，針對(duì)供水服務(wù)可能存在的薄弱環(huán)節(jié)開展自查自糾。參會(huì)人員各抒己見，深入查擺自身不足，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要打破固有思維，嚴(yán)格履行“限時(shí)辦結(jié)”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等服務(wù)要求，著力提升用戶體驗(yàn)。

今年以來(lái)，公司堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)至上理念，推出“一水相連”會(huì)客廳，實(shí)施“安居助困”專項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)開展“用戶滿意度調(diào)查”，累計(jì)回訪用戶4382例，解決難題80例。

下一步，公司將根據(jù)收集到的民情民意，進(jìn)一步優(yōu)化涉水業(yè)務(wù)流程，踐行“主動(dòng)服務(wù)”工作理念，聚焦用戶急難愁盼問(wèn)題，常抓不懈提高供水服務(wù)效能水平。

售水分公司