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為進(jìn)一步提升工單處辦人員的業(yè)務(wù)能力，提高為民服務(wù)工作效率，6月8日下午，運(yùn)控中心會(huì)同集團(tuán)便民服務(wù)中心，在售水分公司開展熱線工單專題培訓(xùn)。

會(huì)上，集團(tuán)便民服務(wù)中心就市級(jí)平臺(tái)《便民服務(wù)工作考核辦法》進(jìn)行解讀，圍繞工單來源通道、受理時(shí)限、辦理標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，進(jìn)一步宣貫了市級(jí)平臺(tái)的考評(píng)辦法，并結(jié)合實(shí)際案例對(duì)工單處置過程中常見的問題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)工作要求。隨后，運(yùn)控中心重點(diǎn)針對(duì)實(shí)際工作中各類工單處辦中的典型問題和難點(diǎn)堵點(diǎn)進(jìn)行了分析，強(qiáng)調(diào)各部門間要加強(qiáng)協(xié)作溝通，確保工單流轉(zhuǎn)暢通。與參會(huì)人員進(jìn)行互動(dòng)交流，分享了提高工單處辦質(zhì)效、提升用戶滿意率的經(jīng)驗(yàn)。

此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升工作人員工單處辦能力，增強(qiáng)了相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)。下一步，大家將把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際之中，積極做好前置工作，從源頭減少工單數(shù)量，不斷強(qiáng)化工單處辦實(shí)效，提高工單處辦質(zhì)量，真正做到“聽民聲，為民生”。

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