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為助力深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，蘇州市自來水有限公司通過優(yōu)化結(jié)構(gòu)、管理流程、綜合施策，在惠民便企上持續(xù)改革、真抓實(shí)干，大力推行社會(huì)信用體系建設(shè)下的“極簡報(bào)裝”模式，打通供水“快車道”。

簡流程、拓渠道，提升辦水便利度

結(jié)合市水務(wù)局下發(fā)的《關(guān)于明確供水接入工程若干事項(xiàng)的通知》等文件內(nèi)容，編制《報(bào)裝接水各類問題和措施指導(dǎo)細(xì)則》，精簡用水辦理程序，經(jīng)多輪優(yōu)化，工商用戶從申請到通水流程簡化為查勘、施工2項(xiàng)，減少約60%。

完善線上線下報(bào)裝申請渠道，開展“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，推行報(bào)裝申請“指尖辦”，并結(jié)合信用體系建設(shè)，推行“先施工后收費(fèi)”等容缺受理機(jī)制，工商用戶僅需提交2項(xiàng)材料即可開展施工，后續(xù)資料補(bǔ)充和報(bào)裝業(yè)務(wù)同步開展，確保第一時(shí)間滿足用戶用水需求。

壓時(shí)限、補(bǔ)短板，提升通水快捷度

市自來水公司結(jié)合以往報(bào)裝案例經(jīng)驗(yàn)，對耗時(shí)環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)盤，形成改進(jìn)措施，根據(jù)歷史報(bào)裝總量，提前對日常報(bào)裝所需的材料、人工等進(jìn)行儲(chǔ)備配置，確保滿足現(xiàn)場施工條件時(shí)，可立即開展施工，最大限度壓縮辦結(jié)時(shí)長。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，市自來水公司2022年非居用戶報(bào)裝平均辦結(jié)時(shí)長為2.78天，相比于2021年平均辦結(jié)時(shí)長縮短約25%。截至2023年5月底，本年已完成的報(bào)裝接水項(xiàng)目中最短辦結(jié)時(shí)長的為1.5天，較2021年的平均辦結(jié)速度提升約50%。

精服務(wù)、惠民生，提升用戶滿意度

從用戶角度出發(fā)，建立“主動(dòng)辦水”模式，由專人“一對一”服務(wù)，掌握用戶通水需求，提前完成現(xiàn)場查勘摸排等前期工作，用足用好優(yōu)惠政策，結(jié)合實(shí)際為用戶提供精細(xì)化、多樣化方案比選，盡可能壓低報(bào)裝費(fèi)用。2022年1月至今，已累計(jì)為273個(gè)企業(yè)用戶減免表具、施工費(fèi)用等報(bào)裝成本約233萬元，營商環(huán)境得到持續(xù)性優(yōu)化。

自優(yōu)化報(bào)裝接水以來，市自來水公司結(jié)合施工中的各類特殊問題形成更優(yōu)更新的解決方案，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，高效優(yōu)質(zhì)、貼心便捷的服務(wù)贏得企業(yè)一致“點(diǎn)贊”。

下一步，市自來水公司將依托智慧水務(wù)，推進(jìn)“水電氣”業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理、“蘇商通”對接等事宜，努力構(gòu)建多部門協(xié)同、各企業(yè)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，讓群眾辦事更便捷、更流暢，切實(shí)提升綜合服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步擦亮供水服務(wù)品牌，遞出高品質(zhì)供水名片。

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