時間：2023/05/01 閱讀數(shù)： 次
近日，從中華全國總工會傳來喜報，蘇州市自來水有限公司供水營業(yè)所（售水分公司）獲2023年 “全國工人先鋒號”。
蘇州市自來水有限公司供水營業(yè)所（售水分公司）作為重要民生服務(wù)窗口部門，堅持以“人民為中心”的發(fā)展理念，秉承“惠民、便民、利民”服務(wù)宗旨，健全運作管理、創(chuàng)新惠民舉措、提高服務(wù)質(zhì)效，用戶滿意率連續(xù)保持在99.8%以上，讓蘇城百姓從“水安全”走向“水幸?！?。供水營業(yè)所（售水分公司）曾獲“江蘇省工人先鋒號”稱號，連續(xù)多年在蘇州市第三方測評中獲得優(yōu)秀名次。
惠民為基，推進(jìn)“高品質(zhì)供水”
2021年起，市自來水公司啟動高品質(zhì)供水技術(shù)研究，通過前期調(diào)研，情況摸排，形成《蘇州市姑蘇區(qū)高品質(zhì)供水工程專項方案》。供水營業(yè)所（售水分公司）結(jié)合古城改造更新工作，有計劃、有步驟地推進(jìn)供水管網(wǎng)改造，近年來，完成了新元二村、冰廠街、桂花新村等21個小區(qū)的高品質(zhì)供水改造工作，累計完成高品質(zhì)供水管道改造地埋管12900米，到戶水質(zhì)進(jìn)一步提高，切實讓百姓喝上安全水、放心水、優(yōu)質(zhì)水。
便民為實，推動“數(shù)據(jù)多跑腿”
供水營業(yè)所（售水分公司）為進(jìn)一步縮短供水服務(wù)半徑，提升供水服務(wù)效能，不斷加強組織機構(gòu)調(diào)整，推行扁平化管理模式，持續(xù)深化業(yè)務(wù)融合。開通“網(wǎng)上營業(yè)廳”，設(shè)立24小時便民服務(wù)點，不斷優(yōu)化服務(wù)全流程。持續(xù)推進(jìn)“兩個免于”及“供水報裝一件事”，推行容缺受理機制等舉措，嚴(yán)格落實水電氣聯(lián)合報裝，升級不動產(chǎn)聯(lián)動過戶系統(tǒng)，辦件時效較2021年提速約25%。聚力智慧升級、強調(diào)數(shù)字賦能，建設(shè)供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)字化管網(wǎng)，實現(xiàn)多系統(tǒng)互通；應(yīng)用智慧外勤系統(tǒng)，實現(xiàn)各類搶修、表務(wù)工作數(shù)字化流轉(zhuǎn)，合理分配資源，提升搶修及時率；推動新版營業(yè)收費系統(tǒng)上線，網(wǎng)上營業(yè)廳和微信訂閱號也得到配套升級，通過“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的方式，實現(xiàn)用水服務(wù)“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”的優(yōu)化目標(biāo)；建立智慧服務(wù)平臺，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)生成不同用戶需求圖像，在大數(shù)據(jù)時代實現(xiàn)“私人訂制”供水服務(wù)。
利民為要，提升“服務(wù)精準(zhǔn)度”
供水營業(yè)所（售水分公司）充分發(fā)揮“蘇水惠民”黨建品牌的示范引領(lǐng)作用，依托“便民服務(wù)日”發(fā)放用水小常識宣傳冊，認(rèn)真解決用戶難題；與社區(qū)開展多輪結(jié)對，共同組建“小區(qū)共治小組”，通過“海棠議事會”開展“友善睦鄰 艷陽行動”社區(qū)討論，建立起信息互動、服務(wù)高效的“供水服務(wù)溝通圈”。自2019年開始探索實踐 “社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理”新模式，精心打造“水管家”供水服務(wù)品牌，目前服務(wù)范圍已擴展至8個街道169個社區(qū)，通過派駐志愿服務(wù)人員進(jìn)入社區(qū)，持續(xù)做好弱勢“三類人群”定向服務(wù)保障，與姑蘇區(qū)住建委簽訂聯(lián)動協(xié)議，依托“水管家”深化街道社區(qū)聯(lián)動機制，積極組織黨員骨干多次深入社區(qū)，核實供水設(shè)施運行情況，確保各項措施落到實處。疫情期間，貫徹落實中小微企業(yè)紓困政策，實行欠費不停水，對服務(wù)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域困難行業(yè)市場主體的非居民用戶免收滯納金。面對夏季高溫和冬季極寒，全體干部職工眾志成城，舍小家保大家，積極搶修、送水上門、知識宣貫，始終堅守在供水保障第一線。
提質(zhì)創(chuàng)效，做好“產(chǎn)銷差管控”
供水營業(yè)所（售水分公司）狠抓規(guī)范管理，深入開展產(chǎn)銷差管控工作，通過推動分區(qū)計量建設(shè)、優(yōu)化管網(wǎng)壓力調(diào)控、深入業(yè)務(wù)管理改革、推進(jìn)搶修服務(wù)升級等措施推動產(chǎn)銷差管控。市自來水公司成立售水分公司和姑蘇區(qū)產(chǎn)銷差管控小組，瞄準(zhǔn)工作重點（姑蘇區(qū)），在原基礎(chǔ)上持續(xù)推進(jìn)水表改造，完成大口徑遠(yuǎn)傳水表改造3999塊，NB小表改造6.5萬塊，售水總量80%以上實現(xiàn)遠(yuǎn)傳計量；建設(shè)完成三個層級的分區(qū)計量管理體系，其中一級、二級分區(qū)安裝大口徑流量儀39臺，三級分區(qū)完成96個DMA分區(qū)建設(shè)；探索管網(wǎng)帶壓檢測技術(shù)，成立帶壓檢測專技小組，獨立完成不停運帶壓檢測全流程作業(yè)，更精確定位管道漏點，降低管道漏損率，為產(chǎn)銷差管控工作打下堅實基礎(chǔ)。近五年來，供水產(chǎn)銷差下降了5.52個百分點，取得明顯成效。
榮譽屬于過去，未來任重道遠(yuǎn)。蘇州市自來水有限公司供水營業(yè)所（售水分公司）將以此為新的起點，牢記習(xí)近平總書記參加十四屆全國人大一次會議江蘇代表團(tuán)審議時的重要講話精神，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這一首要任務(wù)，把用戶需求放在心上，把惠民責(zé)任扛在肩上，以逢山開路、遇水架橋的勇氣，在中國式現(xiàn)代化蘇州新實踐中彰顯“蘇水力量”。
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