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為有效提升供水服務(wù)的精準(zhǔn)度與及時(shí)性，確保用戶能夠足不出戶解決用水問(wèn)題，市自來(lái)水公司“水管家”便民服務(wù)中心19位師傅駐點(diǎn)8個(gè)片區(qū),每天奔波在市區(qū)的大街小巷，定期走訪關(guān)愛(ài)殘障、孤老、低保戶等三類特殊人群，并上門(mén)提供免費(fèi)的供水設(shè)施檢修服務(wù)。

負(fù)責(zé)雙塔片區(qū)的羅青、王根泉師傅在前期的社區(qū)服務(wù)中主動(dòng)了解用戶用水情況，并在走訪過(guò)程中接到了抗美援朝老兵錢(qián)景良老人的求助。錢(qián)老目前住在百步街社區(qū)鳳凰街102號(hào)3號(hào)樓，家中閣樓衛(wèi)生間和閣樓北陽(yáng)臺(tái)水管堵塞，用水困難。羅師傅了解情況后立刻通知“技術(shù)能手”王根泉師傅到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查勘，分析工程難度和可操作性，幫忙排管維修。

由于疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，入戶施工無(wú)法開(kāi)展，但這個(gè)求助一直記掛在羅青心頭。就在五一節(jié)后正式復(fù)工的第一天，羅青聯(lián)系老人約定上門(mén)時(shí)間。5月9日，王根泉和支根榮師傅一早就帶著工具上門(mén)，按照前期確定的方案切割原有進(jìn)水管，從表箱外另接管子穿外墻延伸至閣樓衛(wèi)生間和閣樓北陽(yáng)臺(tái)，重新鋪設(shè)排管，經(jīng)過(guò)五個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，樓閣管道施工順利結(jié)束，供水得到了恢復(fù)。錢(qián)老心里的一塊大石頭終于落下，“這兩位師傅真是幫了大忙！”他對(duì)“水管家”便民服務(wù)隊(duì)伍高效、精準(zhǔn)的供水服務(wù)贊不絕口。

近年來(lái)，市自來(lái)水公司堅(jiān)持在社區(qū)精準(zhǔn)化服務(wù)的方向努力探索，著力確保城市用水實(shí)現(xiàn)更優(yōu)提升，下一步，公司將持續(xù)推進(jìn)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)傾聽(tīng)用戶訴求，進(jìn)一步拓寬便民渠道，切實(shí)在供水服務(wù)方面為居民排憂解難，為用戶生活創(chuàng)建更加舒心、安全、穩(wěn)定的用水體驗(yàn)。

“水管家”便民服務(wù)中心