時間：2021/01/13 閱讀數(shù)： 次
在應(yīng)對本次強(qiáng)寒潮中，市自來水公司全體職工沖在一線，竭盡所能幫助用戶解決由天氣因素造成的水管冰凍及漏水問題。同時，公司結(jié)合往年應(yīng)對冬季低溫的供水經(jīng)驗(yàn)，采取了許多行之有效的新舉措。
高度重視 科學(xué)部署:
1.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視抗寒保供工作，堅持深入一線、靠前指揮，積極組織各單位、部門投身抗寒保供工作。
2.公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次組織召開專題會議，修編《2020年-2021年冬季低溫供水保障預(yù)案》，指揮以供用水服務(wù)熱線和網(wǎng)上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳為主軸的維護(hù)搶修聯(lián)動力量。
走訪進(jìn)社區(qū)：
1.依托書記項目，組織公司全體黨員“進(jìn)社區(qū)”，開展普查、走訪、宣傳工作。
2.擬定完成用戶實(shí)名短信庫布置，跟“燃信”簽訂合作協(xié)議，寒潮來臨可實(shí)現(xiàn)線上線下、媒體短信多渠道定點(diǎn)信息發(fā)送。
3.在極寒天氣首次采取個別區(qū)域夜間限時性供水的舉措，防患于未然。
應(yīng)急物資儲備：
水表30000 只（歷年最多），應(yīng)急工具（管理包）包500套。
客戶服務(wù)：
1.本次應(yīng)對寒潮共有客服組約100人，人數(shù)創(chuàng)下新高。
2.客服熱線由常規(guī)10路升級至應(yīng)急30路，并先后在人民路營業(yè)大廳、市排水公司設(shè)立第二話務(wù)組。
3.抓好疫情常態(tài)化防控，開辟應(yīng)急接待處，保持報修用戶U字單向進(jìn)出，避免人員聚集。
加強(qiáng)保溫：
1.針對姑蘇區(qū)少數(shù)老舊小區(qū)存在房屋建成年代較久、門窗缺失、保溫性能差等實(shí)際情況，先后開展兩輪整改普查。
2.對航西、航運(yùn)、仁安、保興里等區(qū)域內(nèi)的水表，在原有保溫的基礎(chǔ)上，在表箱內(nèi)加塞棉絮進(jìn)行加強(qiáng)保溫，先后完成約1萬5千片棉絮的填塞工作。
實(shí)戰(zhàn)演練：
模擬現(xiàn)代花園集中爆表，8個片區(qū)分區(qū)包干，采取管理員帶維修隊伍分組調(diào)表，從用戶報修、客服轉(zhuǎn)單、搶修響應(yīng)、社區(qū)配合開展全流程演練、全員輪訓(xùn)，切實(shí)提高工單響應(yīng)速率和人員應(yīng)急處置能力。
送水上門
針對相關(guān)社區(qū)孤寡老人、行動不便的用戶，公司提供貼心送水服務(wù)。
1.此輪強(qiáng)寒潮來臨前，公司提前儲備了1000個儲水桶用于應(yīng)急送水。
2.聯(lián)合社區(qū)志愿者、物業(yè)、門衛(wèi)等力量，為相關(guān)斷水用戶尤其是孤寡老人送水上門。
3.配備兩輛應(yīng)急送水車，為相關(guān)結(jié)凍斷水小區(qū)流動送水。
4.發(fā)動員工超市買水上門，確保孤寡老人等困難用戶用水無憂。
市自來水公司將持續(xù)繃緊“思想弦”，扎實(shí)做好防凍防寒處置工作，以高度的責(zé)任感和使命意識保障蘇城市民冬季用水安全無憂。
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