時間：2020/07/23 閱讀數(shù)： 次
為深入貫徹市委市政府2020年1號《關(guān)于開放再出發(fā)的若干政策意見》指示精神和政策要求，蘇州市自來水有限公司根據(jù)水務(wù)局《關(guān)于深化用水報裝改革優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案的通知》要求，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，通過精簡申請材料、減少辦理環(huán)節(jié)、壓縮處辦時限，不斷推進(jìn)工商企業(yè)用戶用水接入改革。
一是明確實(shí)施細(xì)則，縮短處辦時間。
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升用戶滿意度，公司于今年初下發(fā)2020第12號文《關(guān)于優(yōu)化用水接入實(shí)施細(xì)則》，在“用水報裝操作細(xì)則”方面進(jìn)行了“四明確”，具體包括：
1.明確適用對象為工商企業(yè)用戶（非居民）,其他非居民用戶及居民用戶均參照執(zhí)行。
2.明確工作目標(biāo)為無增設(shè)管線的，辦結(jié)時間不超過4個工作日；有增設(shè)管線但無需辦理行政審批的，辦結(jié)時間不超過9個工作日；有增設(shè)管線且需辦理行政審批的，平均辦結(jié)時間不超過30個工作日。
3.明確用水接入流程統(tǒng)一優(yōu)化整合為申請受理、方案編制、施工驗(yàn)收3個環(huán)節(jié)，公司內(nèi)部資格審核、設(shè)計查勘、施工踏勘等內(nèi)部流程并聯(lián)辦理；所有實(shí)施環(huán)節(jié)與公司用水報裝系統(tǒng)一一對應(yīng)，便于一線職工操作。
4.明確新的用水報裝申請表樣式。通過實(shí)施細(xì)則的下發(fā)和宣貫，向基層單位提供明確的實(shí)施手冊，便于操作和監(jiān)督。
二是優(yōu)化報裝流程，提高接水效率。
今年上半年，公司不斷優(yōu)化辦事程序，實(shí)行“容缺受理”機(jī)制，再次升級報裝接水系統(tǒng)，推行報裝接水網(wǎng)上營業(yè)廳等“不見面辦理”新方式，用戶報裝接水流程明顯提速。
截止6月，共受理工商企業(yè)報裝接水47戶，其中無增設(shè)管線的1戶，辦結(jié)時間3.5天；有增設(shè)管線但無需辦理行政審批的33戶，最短辦結(jié)時間2天，平均辦結(jié)時間5天；有增設(shè)管線且需辦理行政審批的13戶，最短辦結(jié)時間3.5天，平均辦結(jié)時間不超過11天。所有辦件均在改革后的時限要求內(nèi)完成。
三是強(qiáng)化主動服務(wù)，完成年度目標(biāo)。
公司新版營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)已于1月2日正式上線，網(wǎng)上營業(yè)廳和微信訂閱號也得到配套升級?，F(xiàn)在，用戶可以通過公司網(wǎng)站和微信平臺辦理供用水相關(guān)業(yè)務(wù)，內(nèi)容涵蓋水費(fèi)繳納、發(fā)票開具、水卡過戶、信息變更、暫停供水等業(yè)務(wù)。通過“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的方式，實(shí)現(xiàn)用水服務(wù)“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”的優(yōu)化目標(biāo)。
公司將持續(xù)深化“放管服”改革，繼續(xù)在服務(wù)模式創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)優(yōu)化方面下真功，扎實(shí)推進(jìn)各項惠民、便民、利民的服務(wù)舉措落到實(shí)處，確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)時間“全天候”、服務(wù)內(nèi)容“全領(lǐng)域”、服務(wù)對象“全覆蓋”、服務(wù)提升“全方位”，全力打造“蘇州最舒心”營商服務(wù)品牌。
供水服務(wù)處
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