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水費(fèi)繳納

1.  線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳

   ★供水營(yíng)業(yè)廳：憩橋巷12號(hào)

     周一至周六8：30-17：00，國(guó)家法定節(jié)假日休業(yè)；

   ★政務(wù)服務(wù)中心：平瀧路251號(hào)政務(wù)服務(wù)中心3樓D46窗口

     周一到周六9：00-12：00，13：00-17：00，國(guó)家法定節(jié)假日休業(yè)

   ★24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳：憩橋巷12號(hào)、白塔東路208號(hào)

2.  線上渠道

    可通過(guò)支付寶、微信、各銀行代扣、蘇州市自來(lái)水有限公司http://www.fakewatchessales.com/網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)微信網(wǎng)廳、蘇周到APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道進(jìn)行水費(fèi)繳納。

3.  超過(guò)繳費(fèi)日期，每逾期一日應(yīng)支付欠繳水費(fèi)金額同期同檔貸款利率1.3倍的違約金。

蘇州市自來(lái)水有限公司服務(wù)公開(kāi)內(nèi)容

一、服務(wù)公開(kāi)內(nèi)容

（一）接水業(yè)務(wù)受理

（二）管網(wǎng)維修服務(wù)

（三）抄表收費(fèi)

（四）停水預(yù)告

（五）施工現(xiàn)場(chǎng)

（六）熱線服務(wù)

（七）首問(wèn)負(fù)責(zé)制

（八）投訴處理

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限

（一）業(yè)務(wù)受理。

報(bào)裝接水：非居民用戶用水接入服務(wù)（居民用戶參照?qǐng)?zhí)行），無(wú)增設(shè)管線的，辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)4個(gè)工作日；有增設(shè)管線但無(wú)需辦理行政審批的，辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)9個(gè)工作日；有增設(shè)管線且需辦理行政審批的，辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)30個(gè)工作日。

（二）管網(wǎng)維修服務(wù)。

管網(wǎng)搶修：發(fā)生突發(fā)性爆管及應(yīng)急配合停水，接報(bào)后，市區(qū)在45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閘止水，中環(huán)線以內(nèi)60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閥止水，中環(huán)線以外90分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閥止水。DN500以下管道在接到報(bào)漏后10小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水；DN500-DN800管道在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶修14小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水；DN800--DN1200管道在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶修18小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水；DN1200以上大型輸水管道在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶修26小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水。

（三）抄表收費(fèi)。

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抄見(jiàn)水表，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)收費(fèi)。

（四）DN500以上管道計(jì)劃停水施工，應(yīng)提前48小時(shí)通知用戶，DN500及以下管道計(jì)劃停水施工應(yīng)提前24小時(shí)通知用戶,書(shū)面通知須張貼至樓道口醒目位置，除此以外，還需選擇廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等一種或多種形式發(fā)布。企業(yè)用戶, 特殊單位用戶, 應(yīng)通過(guò)書(shū)面或電話通知負(fù)責(zé)人的方式。

（五）施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行文明、安全施工作業(yè)規(guī)范，按規(guī)定設(shè)置圍欄，夜間懸掛警戒燈和告示牌等。

（六）65111515客服熱線24小時(shí)值班，一般疑難問(wèn)題2個(gè)工作日內(nèi)予以處理和答復(fù)，特殊情況不得超過(guò)5個(gè)工作日。

（七）按照公司首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)定，解答咨詢或受理投訴的責(zé)任人應(yīng)對(duì)單位或用戶的咨詢、投訴負(fù)責(zé)到底。

（八）公司服務(wù)投訴電話為65111515。

公司對(duì)用戶的投訴，必須在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。非本企業(yè)原因，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的，應(yīng)向投訴者作出解釋。

蘇州市自來(lái)水有限公司

二○二○年五月

供水營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)指南

1、過(guò)戶：

個(gè)人用戶所需材料：

①  房屋產(chǎn)權(quán)證明；

②  產(chǎn)權(quán)人身份證明；

③  公房用戶填寫(xiě)《用戶信息變更申請(qǐng)表》加蓋房管所專用章；

業(yè)務(wù)流程：填寫(xiě)《用戶信息變更申請(qǐng)表》、簽訂《居民供用水合同》，并附上述材料，現(xiàn)場(chǎng)辦理完成。

單位用戶所需材料：

①  營(yíng)業(yè)執(zhí)照/組織機(jī)構(gòu)代碼證/社會(huì)團(tuán)體法人證書(shū)等企業(yè)主體證明；

②  法人身份證明；

③  房屋產(chǎn)權(quán)證明；

④  銀行基本戶及開(kāi)票信息（注明專票或普票）

⑤  如委托經(jīng)辦人辦理，需附經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書(shū)；

業(yè)務(wù)流程：填寫(xiě)《用戶信息變更申請(qǐng)表》、簽訂《供用水合同》、托收用戶至銀行辦理小額支付，并附上述材料（材料與表格均需加蓋公章）。結(jié)清水費(fèi)當(dāng)月辦理、次月生效。

申請(qǐng)條件：申請(qǐng)人或申請(qǐng)建筑無(wú)欠費(fèi)、水費(fèi)糾紛、房屋糾紛等情況。

2、接水：

個(gè)人用戶所需材料：

①  房屋產(chǎn)權(quán)證明；

②  產(chǎn)權(quán)人身份證明；

③  公房用戶填寫(xiě)《居民報(bào)裝申請(qǐng)表》加蓋房管所專用章；

= 4 \* GB3④汽車庫(kù)用戶填寫(xiě)《居民報(bào)裝申請(qǐng)表》加蓋所在小區(qū)物業(yè)公章。

業(yè)務(wù)流程：填寫(xiě)《居民報(bào)裝申請(qǐng)表》，簽訂《居民供用水合同》。

單位用戶所需材料：

新建項(xiàng)目：

①立項(xiàng)批文；②規(guī)劃許可；③1:500平面圖；④裝表口徑DN25以上需提供用水情況說(shuō)明；⑤營(yíng)業(yè)執(zhí)照/組織機(jī)構(gòu)代碼證/社會(huì)團(tuán)體法人證書(shū)等企業(yè)主體證明；⑥法人身份證明；= 7 \* GB3⑦如委托經(jīng)辦人辦理，需附經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書(shū)；= 8 \* GB3⑧銀行基本戶及開(kāi)票信息（注明專票或普票）

已建項(xiàng)目：

①房屋產(chǎn)權(quán)證明；②裝表口徑DN25以上需提供用水情況說(shuō)明；③裝表口徑DN50以上需提供1:500平面圖；④營(yíng)業(yè)執(zhí)照/組織機(jī)構(gòu)代碼證/社會(huì)團(tuán)體法人證書(shū)等企業(yè)主體證明；⑤法人身份證明；⑥如委托經(jīng)辦人辦理，需附經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書(shū)；= 7 \* GB3⑦銀行基本戶及開(kāi)票信息（注明專票或普票）

業(yè)務(wù)流程：填寫(xiě)《用水報(bào)裝申請(qǐng)表》，簽訂《供用水合同》、托收用戶至銀行辦理小額支付，并附上述材料（材料與表格均需加蓋公章）。

辦理時(shí)限：非居民用戶用水接入服務(wù)（居民用戶參照?qǐng)?zhí)行），無(wú)增設(shè)管線的，辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)4個(gè)工作日；有增設(shè)管線但無(wú)需辦理行政審批的，辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)9個(gè)工作日；有增設(shè)管線且需辦理行政審批的，辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)30個(gè)工作日。

3、移表、增容減容口徑：

個(gè)人用戶所需材料：

①  房屋產(chǎn)權(quán)證明；

②  產(chǎn)權(quán)人身份證明；

③  公房用戶填寫(xiě)《居民報(bào)裝申請(qǐng)表》加蓋房管所專用章；

④  汽車庫(kù)用戶填寫(xiě)《居民報(bào)裝申請(qǐng)表》加蓋所在小區(qū)物業(yè)公章。

業(yè)務(wù)流程：填寫(xiě)《居民報(bào)裝申請(qǐng)表》。

單位用戶所需材料：

①營(yíng)業(yè)執(zhí)照/組織機(jī)構(gòu)代碼證/社會(huì)團(tuán)體法人證書(shū)等企業(yè)主體證明；②法人身份證明；③如委托經(jīng)辦人辦理，需附經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書(shū)；

業(yè)務(wù)流程：填寫(xiě)《用水報(bào)裝申請(qǐng)表》，與提交材料一并加蓋公章。

4、水表停用

個(gè)人用戶所需材料：

①房屋產(chǎn)權(quán)證明；②產(chǎn)權(quán)人身份證明；

單位用戶所需材料：

①  營(yíng)業(yè)執(zhí)照/組織機(jī)構(gòu)代碼證/社會(huì)團(tuán)體法人證書(shū)等企業(yè)主體證明；②法人身份證明；③如委托經(jīng)辦人辦理，需附經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書(shū)；

業(yè)務(wù)流程：填寫(xiě)《水表停用申請(qǐng)表》，單位用戶加蓋公章，提交材料后10個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)處辦。

水表停用可選：關(guān)鎖閥/悶堵、水表暫拆或永久銷戶。

備注：

水表暫拆保留三個(gè)月，三個(gè)月后申請(qǐng)開(kāi)通，需按接水流程重新申請(qǐng)登記、繳費(fèi)。三個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)恢復(fù)用水，需攜帶申請(qǐng)停用時(shí)的全部材料,材料提交審核后24小時(shí)內(nèi)上門(mén)恢復(fù)供水。

用戶需繳清水費(fèi)申請(qǐng)銷戶，拆表后應(yīng)及時(shí)到我司結(jié)清終度水費(fèi)。

該用水地址發(fā)生用水糾紛時(shí)，由此產(chǎn)生的民事糾紛或法律責(zé)任由申請(qǐng)人承擔(dān)。

5、低保戶生活垃圾費(fèi)返還

所需材料：

①低保證、特困證或年審證明（可至所在社區(qū)或民政局網(wǎng)站查詢打印）

②  持證人身份證明；

③  地址、戶名與證件一致的水費(fèi)卡信息；

④  如需返還至指定銀行卡需攜帶銀行卡。

返還時(shí)間：每年4月、11月

業(yè)務(wù)流程：遞交上述材料后當(dāng)場(chǎng)辦理退款手續(xù)。（首次辦理需提供低保證、特困證獲證起始日期證明。）

6、階梯人口變更

所需材料：

“一戶多人口”用水，對(duì)戶籍人口超過(guò)4人的，每增加1人，各梯次按每人增加年用水量54立方米依次調(diào)整。

常住人口憑戶口簿登記長(zhǎng)期有效，如戶籍人口變動(dòng)，用戶需重新辦理人口核定（物價(jià)局文件另行規(guī)定的除外）。

暫住人口憑同水費(fèi)繳費(fèi)卡同地址的居住證或所屬街道（社區(qū)）證明，每?jī)赡甑怯浺淮巍?/strong>